Marc van Haaren is Senior Manager Day2Day Operations (DDO) bij Royal Schiphol Group. Eind vorig jaar liepen negen mbo4-studenten stage binnen zijn bedrijfsonderdeel. Zijn ervaringen zijn positief.
Marc is verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op Schiphol: denk hierbij aan de regie op airside, de passagiersbegeleiding in de terminal, de bagage afhandeling in de kelders, de handhaving en toezicht in alle werkgebieden op Schiphol. DDO zorgt ervoor dat alle operationele processen op elkaar aansluiten zodat de passagier tevreden met zijn koffer aan boord op tijd kan vertrekken. Bij DDO werken veel mbo-geschoolde medewerkers.
Marc: Wij zijn altijd op zoek naar goede mensen. Het bieden van stageplekken zie ik als een kweekvijver voor talent. Als het van beide kanten bevalt, kun je hen misschien aannemen na hun opleiding. Ze hebben dan toch een streepje voor. Tegelijkertijd geven we vanuit Royal Schiphol Group invulling aan onze maatschappelijke verantwoordelijkheid, want je biedt jonge mensen een kans.
De studenten rouleerden in een half jaar tijd tussen drie afdelingen: Airport Authority, Airside Operations en Passenger Operations. Dit ging heel goed, maar we liepen ook tegen zaken aan. Bij Airport Authority moet je bijvoorbeeld mensen aanspreken op hun gedrag. Dat is voor een stagiair best lastig. Aan airside konden de studenten niet alles doen, omdat zeven weken te kort is om je veldbevoegdheid te halen. Dat was voor beide partijen jammer. Bij floormanagement was er daarentegen een maximale klik. Hier konden de stagiairs actief bijdragen aan het passagiersproces in de terminal. Taken die bovendien heel goed aansluiten op het hospitality-aspect van hun opleiding.
We zagen grote verschillen in sociale vaardigheden van de stagiaires. En niet iedere stagiair is geschikt voor bepaalde functies in de operatie. Daarnaast was het voor onze stagebegeleiders soms best zwaar, omdat je de gehele dienst iemand naast je hebt die nog niet alles kan of mag, maar wel aandacht verdient.
Toch zijn we blij dat we gezamenlijk deze ervaring hebben opgedaan. We hebben dan ook besloten om hiermee door te gaan, in een aangepaste vorm. Daar denken we nu over na. Zodat we de stages voor beide partijen optimaal kunnen invullen.
Marc van Haaren, Senior Manager Day2Day Operations bij Royal Schiphol Group
